Politique de remboursement et retours

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les conditions ci-dessous s'appliquent sous réserve des droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs.

1. Droit de rétractation

Pour les achats à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez QUARFALD à contact@quarfald.com. Nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, l'adresse de retour correspondant à votre commande.

2. État du produit

Le consommateur peut être responsable d'une éventuelle dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Les exclusions ou limitations de retour ne peuvent pas priver le consommateur de ses droits légaux.

3. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la loi. Les frais de livraison standard initiaux doivent notamment être remboursés lorsque la loi l'impose. Le remboursement peut être différé dans les conditions légales jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.

4. Produit défectueux ou non conforme

Les droits relatifs aux garanties légales de conformité et aux vices cachés restent applicables. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@quarfald.com afin que nous vous indiquions la procédure à suivre. Les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne seront pas mis à votre charge.

5. Frais de retour

En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsqu'il en a été informé avant la commande, sous réserve des règles légales applicables. En cas de produit non conforme ou défectueux, les règles légales applicables aux frais de retour s'appliquent.

6. Médiation de la consommation

Médiateur : Benjamin Benjam.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à contact@quarfald.com.